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为进一步加强110接处警工作，大境门派出所结合勤务平台使用情况通报，坚持从提高民警和辅警综合素质和业务水平入手，通过增强全警“六种意识”，着力提升接处警满意度。 一是增强规范意识，进一步提高110接处警效率。充分利用每周学习日，组织全警认真学习《110接处警工作规范》等规章制度，严格按照“三一”警务等有关规定，要求接处警民警和辅警人员从思想上增强依法执法、公正执法的观念，做到接警及时、行为规范、态度热情、耐心细致。同时，在接处警时做到装备齐全、着装统一、警容严整、出警迅速，切实进一步提高110接处警工作效率。 二是增强服务意识，自觉维护执法为民的良好形象。加强对全警“立警为公、执法为民”和“严格执法、热情服务”的宗旨教育，把群众满意度作为接处警工作的出发点和着力点，切实解决接处警过程中宗旨不清、认识模糊、群众观念不强的问题，使全警为人民服务的意识进一步增强，以实际行动满足广大群众对接处警工作的新要求，自觉维护公安机关执法为民的良好形象。 三是增强责任意识，坚决杜绝推诿扯皮等现象发生。进一步增强全警对接处警工作的责任心，在接处警工作中要及时妥善处理群众的报警求助，牢固树立“群众利益无小事”的责任意识，使全警充分认识到接处警工作事关人民群众的切身利益，事关人民警察的声誉和形象，增强全警的责任心。凡是重大警情、现行案件、群众可能处于危难之中的报警求助，随时跟踪处置；对不属职责范围内的警情，向报警人员作耐心细致的解释工作，并告知其向有关部门反映或及时联系有关单位，坚决杜绝推诿扯皮或冷硬横推等现象发生。 四是增强文明意识，有效防止投诉上访事件的发生。加强全警对接处警公正、文明执法思想的教育，提升“文明观念”，语言讲究方法艺术，行为举止得体，真正做到耐心细致，切忌简单粗暴，避免矛盾转移，减少不必要的争执，赢得群众的理解与肯定。同时，坚决杜绝因执法态度蛮横、警情处置不当，导致群众投诉上访事件的发生。 五是增强监督意识，将接处警工作置于群众监督之下。严格落实市局警务回访制度，发挥群众在处警过程中的监督作用，广泛听取群众对处警工作的意见和建议，及时整改工作中暴露的薄弱环节，及时规范民警执法服务行为，及时倾听群众的意见和呼声，拓宽沟通渠道，有效地拉近警民距离，提高接处警质量。同时，充分发挥群众监督权力，让群众评判，使接处警工作置于群众监督之下。 六是增强回访意识，提高群众对接处警工作的满意度。健全警情回访制度，对每日警情进行回访，紧密群众与公安机关之间的联系，搭建与群众沟通交流的桥梁，切实以实际行动提升接处警满意度。每月汇总反馈意见，在所务会上通报、剖析，分析不满意的原因，摸清症结，对症下药，提出针对性的整改措施。通过回访，从情感上安抚群众、从行动上取信群众、从职能服务上惠及群众，减少对立、消除隔阂，从而使全警都能从中得到有益的经验教训，进一步提高群众对接处警工作的满意度。 |
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关键词：一步 处警 接处警 提高 群众 |
